Корреспондент.biz,
Напевно, кожному менеджеру знайоме це відчуття: день починається з планів зробити купу справ, а закінчується таблицями, листами й повідомленнями, на які пішла половина робочого часу.
Замість перемовин з клієнтами — ручне зведення інформації з різних джерел. І здається, що часу завжди не вистачає, навіть коли працюєш на максимум.
У Аптеці АНЦ у певний момент задумалися: чи можна організувати процеси так, щоб час почав працювати на бізнес, а не навпаки?
У статті розповімо, які зміни відбулися в роботі Аптеки АНЦ після впровадження NetHunt CRM .
*
Автоматизували воронку пошуку приміщень
В Аптеці АНЦ все починалося з простого бажання — трохи спростити роботу. Для цього їм потрібно було зібрати інформацію в одному місці, винести ключові поля у воронку продажів, і відстежувати навантаження на менеджерів.
Раніше пошук приміщень тримався на особистій відповідальності менеджерів. Хтось вів інформацію в таблицях, а частину деталей запам’ятовував. Особливо складно було тим, хто постійно їздить регіонами.
Аптеці АНЦ зрозуміли — треба побудувати і автоматизувати воронку для пошуку приміщень у NetHunt CRM. Тепер кожен об’єкт проходить шлях:
— Знайомство з власником → Узгодження позиції з керівником → Збір документів → Підписання договору (або відмова)
Менеджерам не потрібно тримати всю інформацію в голові. Система показує, на якому етапі локація, нагадує про наступні кроки. А якщо десь виникає затримка, керівник бачить це одразу й може швидко підключитися.
Налагодили прозорий процес перемовин
В Аптеці АНЦ менеджери вели переговори з власниками приміщень напряму й добре пам’ятали всі деталі домовленостей. Це працювало завдяки їхньому досвіду та залученості. Але з часом команда вирішила підстрахуватися — фіксувати всі важливі моменти в CRM, щоб інформація завжди була під рукою.
Після інтеграції NetHunt CRM із телефонією усі дзвінки та записи розмов почали автоматично зберігатися в системі. Тепер будь-який співробітник може швидко включитися в переговори, зрозуміти ситуацію й продовжити роботу без повторних запитань. А керівництво бачить, де переговори застрягають, і може вчасно втрутитися.
NetHunt CRM стала для Аптеки АНЦ системою, яка допомагає зберігати контроль, не втрачати домовленості та працювати з партнерами більш професійно.
Автоматизували обмін даними між системами
Ручна робота завжди має три мінуси: вона повільна, неточна і залежить від людського фактора. Один пропущений контакт, одна помилка в номері телефону або один забутий файл — і бізнес уже втрачає можливість отримати угоду.
Для миттєвої передачі даних у Аптеці АНЦ інтегрували внутрішні системи із CRM. Це стало особливо актуально під час роботи з гарячою лінією:
— Коли власник приміщення телефонує на гарячу лінію, його дані автоматично потрапляють у NetHunt CRM, і одразу розподіляються між менеджерами відповідних регіонів. Без ручного внесення та затримок.
— Нові підписані договори з власної IT-системи Аптеки АНЦ автоматично синхронізуються з CRM. Раніше такі вивантаження робили вручну раз на тиждень, через що дані часто застарівали. Тепер команда завжди працює з актуальною інформацією та може швидко реагувати на зміни.
Одна з найпоширеніших проблем у командах — нерівномірне навантаження. Але без системи керівництво зазвичай бачить це лише тоді, коли результат уже починає падати.
Після впровадження NetHunt CRM на картку кожного об’єкта додали поля для обліку часу. Дані з цих полів автоматично збираються у щотижневі звіти. Завдяки цьому навантаження команди перестало бути невидимим і перетворилося на конкретні цифри.
Наприклад, якщо менеджер одночасно веде 40–50 об’єктів і при цьому показники ефективності знижуються, система одразу це підсвічує. Керівництво бачить, що проблема не в мотивації чи компетенціях, а в перевантаженні.
*
Досвід Аптеки АНЦ показує, що автоматизація не змінює бізнес за один день. Але вона поступово прибирає все, що заважає працювати: плутанину в даних, зайву ручну роботу, постійні затримки та залежність від людського фактора.
Коли процеси стають прозорими, а інформація — доступною, менеджери зосереджуються на переговорах, керівники — на розвитку, а компанія — на зростанні.
Аптека АНЦ отримали не просто зручний інструмент, а повноцінну систему, яка щодня економить час і підтримує зростання бізнесу.
Спробуйте NetHunt CRM у роботі — і побачите, як змінюється ефективність команди.
